处理困难的员工（8个提示要成功）

处理困难的员工可以头疼。

这是许多领导人恐惧的挑战但是，你不可避免地必须在某些时候处理一个困难的员工。

有问题的员工行为会耗尽你的精力，挫伤团队的士气，破坏生产力。

这就是为什么领导者必须知道如何快速有效地与难相处的员工打交道。

让我们来看看有挑战性的员工是什么样的，以及行之有效的应对策略和解决方案。

在2019年,79%的员工表示自己没有工作在他们的工作。

工作懈怠的员工往往表现出困难的行为，这是他们受挫的结果。

难缠的员工对企业主来说是个坏消息。他们会创造一个有毒的工作环境，导致更高的人员流动率，更低的绩效，和糟糕的客户关系。

以下是一个困难的员工在工作中可以看出的三个例子。

场景1:错过期望。员工没有履行他们的职责

工作表现不佳可能是由于缺乏能力或动力，或两者皆有。它也可能是沟通不畅、错位、缺乏资源或其他完全不同的原因造成的。

如果员工在其角色中表现不佳，请不要将它们写为懒惰。他们未能递送的隐藏原因可能是一个隐藏的原因缺乏动力．

可能是因为他们的工作不再给他们带来挑战。他们可能会关心制造更多的影响并因他人缺乏投资而沮丧。他们可能会感到受到政策和流程的约束，而这些政策和流程并不能改善结果。或者，他们可能缺乏执行任务所需的特定技能。

他们也可能会觉得没有职业成长和发展的机会。

另一方面，他们缺乏动力可能与他们的工作无关。

他们可能在健康或个人生活方面存在问题，导致他们难以集中注意力，无法有效地完成任务。

场景2:员工态度不好

不好的员工行为会影响你的整个团队。

如果一个有问题的员工有消极的态度，就会创造一个有害的环境。通常，但并非总是，糟糕的工作态度是被动的，而不是直接对抗的。

也许是不太微妙的假笑或翻白眼、迟到和开会时心不在焉。或者，它可能不那么自觉:勤奋工作的员工变得愤世嫉俗，总是在每一次互动或提议中看到消极的一面。一开始，糟糕的态度可能很有趣，但最终，每个人都会受不了。不良的态度和消极的行为会扰乱整个团队，影响员工的表现。

但这还不是全部。如果他们在与客户或供应商打交道时态度也不好，他们就会把你的生意和声誉置于危险之中。

情景3：员工破坏您的权力

当员工破坏您的权力时，它会扰乱员工士气和生产力。它还可以使其他员工怀疑您的领导能力。

但并不是所有破坏权威的员工都是出于恶意。有时，员工们削弱领导者是因为他们有管理者看不到的观点。他们可能过于热衷于自己的观点，以至于忽略了自己的沟通方式是如何破坏他人的。

在其他情况下，员工的破坏行为可能是蓄意破坏你。作为一个领导者，知道如何区分两者会有效地帮助您解决问题。

如果你正在和一个难相处的员工打交道，遵循以下步骤可以帮助你解决这种情况。

1.批评行为，而不是人

在与有问题的员工打交道时，重点在于具体的行为，而不是个人因素。你的职责不是评判他们。这不仅会导致无效的冲突，而且也不太可能帮助解决这种行为。

我们的目标是找到一种方法来阻止你的同事不可接受的行为，并帮助纠正那些让你和他们一起工作变得不必要困难的行为。你的角色是支持他们并寻找解决方案。

人们并不总是意识到他们的行为如何影响他们的工作和环境。首先以非对抗的方式引起他们的注意。如果可能，假设良好的意图。请记住，并非所有困难的员工都打算很困难。

然后，给他们具体的例子，他们的消极行为，以帮助他们理解问题。

2.确定问题的原因

员工行为背后的原因因人而异。这就是为什么在解决问题之前确定原因是必要的。

这可能与:

• 他们的工作
• 与其他同事的关系
• 妨碍他们充分履行工作的个人问题

作为一个领导者，你有责任找到问题的根源并解决它。

3.开放反馈

问题行为可能是员工对其工作环境的感知和经验的结果。

管理者必须乐于接受反馈．这可能是关于管理风格或者您的员工可能与本组织有任何其他问题。

创造一个安全的空间，让你的同事可以表达他们的意见。

积极倾听，确保你理解他们在说什么。不带偏见地倾听员工的说法。

有时候，一个难相处的人只是需要有人倾听和理解他们。这通常有助于改变他们的态度和行为。

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4.提供明确的方向

作为一名领导者，清楚地传达你的指示是有效的。

在冲突中，你有两个主要目标:

• 让你的同事降低警惕。
• 传达他们所需的信息，以提高其行为。

为实现这一目标，您必须对员工的行为提供明确和详细的反馈，包括具体示例。

5.写下期望和具体后果

和你的同事一起记录下你的期望和行为变化。

制定计划，建立目标，时间表和定期的进展评估。这样，你们就能达成共识了。

记录未能使必要行为发生变化的任何后果也很重要。

在大多数情况下，如果他们有一个清晰的计划，并意识到不采取行动的后果，他们会更认真地对待这件事。

6.监测进展

一旦你建立了员工的行动计划，下一步就是监控他们的进展。这将帮助他们在既定的时间框架内实现他们的目标。

监控进度的方法包括：

• 从其他同事那里获得反馈
• 评估他们的工作质量
• 常规一对一的会议

进行书面观察和报告，以达到最大的透明度。在约定的时间结束时，用报告来评估他们的成功。

7.提前计划

一个充分和严格的选拔过程可以帮助防止难以相处的员工出现问题。

新候选人应接受背景调查。招聘经理应该调查应聘者在之前工作中的行为以及离职原因。

行为访谈可以帮助采访者现场红旗，这可能会导致困难行为进一步下行。

8.保持冷静，表达尊重

给予负面反馈或射击某人永远不会容易。紧张耀斑，人们经常会感到沮丧。

作为经理，保持冷静并避免判断或批评是必不可少的。保持您的肢体语言和中性色调。

专注于事实，保持诚实，专业，尊重的态度。

有时人们很难，因为他们感到被低估了。在采取激烈的行动之前，你应该进入他们行为的原因的底部。

利用这四种解决方案，为难缠的员工和组织找到最好的可能结果。

1.与人力资源交谈

管理真正难缠的员工是一个人际关系问题。因此，当员工面临困境时，最好的做法是通知人力资源部门。

这有两个优点。首先，如果人力资源团队意识到该问题，他们可以实施公司政策以处理此类情况。

其次，他们是专门管理人员的专业人士。这意味着他们可以建议你如何处理与员工的艰难对话。

2.考虑你在问题中的角色

如果一个难相处的员工正在削弱你的权威，问自己以下几个问题。它们将帮助你确定员工行为背后的意图:

• 我知道我队友的工作量吗?
• 员工是否有我看不到的观点?
• 员工是否提出了有效的观点?

如果你怀疑你的员工是故意和你过不去，问问自己这些问题:

• 员工是否因为不按照约定的方式工作而损害我的利益?
• 员工是否会在我的背后破坏我？
• 员工是否在客户、供应商或其他同事面前贬低我?

在这些情况下，倾听员工的反馈很重要，因为它可能包含对组织有价值的见解。

你还应该了解建设性批评和破坏性行为之间的区别。

在处理员工的问题行为时，保持冷静，表现出领导力。树立你希望在同事身上看到的价值观和公司文化。

（图片来源）

3.解决他们缺乏动力的问题

什么时候与没有动力的员工打交道，先假定他们是无辜的。

问自己以下问题:

• 员工是否有太多或太少的工作？
• 员工是否感到无聊，需要新的挑战?
• 员工是否具备该职位所要求的必要技能?

通常，你可以通过以下方法来解决员工缺乏动力的问题:

• 调整工作描述
• 减轻他们的繁重工作量
• 提供培训

在其他情况下，缺乏动机可能导致破坏性行为并产生有毒的工作环境。

4.知道什么时候该放手

没有人喜欢终止别人的工作。

但如果您的员工的消极性和不良行为继续，您必须知道何时采取更激烈的行动。

咨询您的人力资源部门咨询和信息，就让人们去的公司政策。

任何领导者或有抱负的领导者都需要学习如何有效地与难相处的员工打交道。

关键是采取平静和合理的态度，在采取行动之前分析所有影响因素。

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