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Ryan Weber分享了他对ServiceNow在高速增长中培养领导者的旅程的见解。以下是他与首席研究员、《纽约时报》畅销书作者亚当•格兰特以及BetterUp首席执行官亚历克西•罗比乔克斯谈话的要点。
ServiceNow是一家高速增长的数字工作流公司，其宗旨是“让工作的世界，为人们更好地工作。”，是当今数字化转型的主导力量之一。该公司一直公开表示其年收入达到100亿美元的雄心。
在瑞恩•韦伯的领导下，人才激活与增长团队令人兴奋的任务是培养领导能力，推动公司进入下一阶段的增长。
给予个人发展的礼物
与许多快速增长的公司一样，随着ServiceNow欢迎大量新员工，公司开始看到不同层次的领导经验和技能出现。与BetterUp的合作使公司能够扩展个性化的开发方法，以适应每个经理的独特需求。
速度和规模是这个决定的重要因素，但全人管理模式让经理们在个人和职业两方面都得到了发展，瑞安和他的团队从中脱颖而出。作为领导力发展和人类绩效方面的前沿思考者，ServiceNow的人才激活和增长团队知道，学习如何蓬勃发展是保持领导绩效水平的基础，这是激励团队走上100亿美元之路所必需的。
在ServiceNow为高级领导提供注册机会后不久，Better up项目就有了一个等候名单。接下来发生的事情出乎意料。
瑞安和他的团队开始收到个人的感谢信息，感觉就像他们给了人们一份意想不到的礼物。当看到经理们发出的信息——“哇，我觉得你们真的在我身上投资”和“我觉得你们在照顾我”——团队知道他们已经利用了人类的动力来促进增长。人们把发展看作是一种天赋——在一个有奉献精神的教练的指导下提升自己的机会。
当世界进入危机状态时，这一馈赠带来了无法预料的好处。
自我意识，同理心和看到整个人
2020年3月初，ServiceNow将当时的1.1万多名员工派往家中工作后，瑞安和他的团队注意到，尽管ServiceNow有一定的物理距离，但其分散的员工并没有失去他们的人性，这是使面对面文化如此特别的关键部分。
工作和生活的结合让员工们看到了他们未曾见过的同事的方方面面——孩子、宠物、伴侣，甚至是生活空间——潜意识地展示了每个人的工作和表现是如何受到生活各个方面的影响的。随着领导者学会以不同的方式倾听，以理解团队成员所面临的独特挑战和关注的问题，团队的自我意识和同理心得到了提升。
“我们很快意识到，我们的员工需要更多的空间来处理和代理来采取行动，而不是他们需要更多的学习内容和项目，”瑞安说，这是他的团队在疫情早期的“顿悟”时刻。
与BetterUp的合作使领导者能够向他们的教练寻求健康支持，并就如何应对一个千年一遇的挑战提供建议，并帮助他们在持续的不确定性中保持敏捷。Ryan在ServiceNow分享了BetterUp的整体方法对领导者的价值:
“这就是BetterUp取得巨大胜利的地方……我们的领导人需要自己努力。我们兴奋的一件事是很多相同的内部工作,我们与我们的领导人健康所做的是相同的内部,这将使他们工作更有效的多样性和空间能够更好听,能够更善解人意。”
在过去的几个月里，整个组织的意识和同理心都在加深，瑞安描述了这种学习的价值将如何随着时间的推移而持续:
“如果我有更多的自我意识，我就能接受有一些我不知道的东西。我可以更开放地学习。如果我更有同理心，我就能认识到，与自己不同的观点可能值得探索，理解它们可能对我有价值。如果我更脆弱，我愿意冒险，尝试新的行动，做一个知道可能会失败的人。这个困难时期的亮点之一是，我看到所有这些都有所改善。”
领导新的工作世界
虽然2020年带来了巨大的挑战，但它也加快了领导人及其组织与过去决裂、拥抱未来工作新方式的步伐。在ServiceNow的人才激活和增长团队大胆拥抱未来工作的过程中，他们学到了什么?
- 在家工作揭示了每个员工的人性。在虚拟环境中，人与人之间的联系可能会更紧密，更人性化。
- 学习不仅是硬技能，也是人的能力。培养人类的增长能力、韧性和灵活性，使领导者能够领导度过艰难时期。
- 幸福是不可逆转的:2020年，同理心、脆弱性和关心员工福祉成为员工体验的基本组成部分。
考虑到ServiceNow公司对员工的投资承诺，Ryan向其他人才领导者提供了一些智慧:“我不认为劳动力市场会停止竞争。所以，我想说，如果你在COVID - 19之后选择停止关心幸福，如果你选择停止倾听你的员工，他们会很高兴地找到一家会这么做的新公司。”
人才激活与成长团队对未来有何期待?对于ServiceNow来说，在新的工作世界中继续高速增长。对他们的员工来说，继续投资建设一支蓬勃发展、有韧性、有目的的领导团队。我们真的被ServiceNow所建立的文化所鼓舞，并很荣幸能在他们的人才发展旅程中发挥作用。
Ryan与Adam Grant和BetterUp首席执行官Alexi Robichaux一起讨论如何在变革中达到最佳表现。看视频点播．
