什么是包容性领袖?这6种行为是一个良好的开端

2021年2月18日 -12分钟阅读

一个由1名女性和3名男性组成的团队随意交换意见


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对领导力不断变化的期望

包容性如何影响您的团队

包容性领导者的六种行为

如何培养更具包容性的领导者

当Cynt Marshall成为NBA达拉斯小牛队的首席执行官时,她承诺在头90天里会见该组织的每一位成员。

她问的第一个问题是:“告诉我你的生活故事。”

马歇尔想要传达的信息是,整个人都很重要。带上你的历史,你的价值观和你的个性一起工作。不要戴上你的公司面具。不要假装自己是超级英雄。整体的、真实的人使组织更强大。

这些访谈有助于传达这样的信息:每个人都很重要,每个人都属于团队,每个人都对团队有独特的贡献。但它们还有另一个影响。

“我只是爱上了这些人,”她说。对她来说,这是领导者最重要的职责。“作为一名领导者,我只需要做几件事。我需要倾听人民的声音……我需要向他们学习,因为他们是专家。他们了解外面正在发生的事情。”

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对领导力不断变化的期望

世界在变化. 反过来,组织对领导者的需求也在发生变化。

我们都能感觉到。可预测性已经让位给了敏捷性。执行计划是不够的。没有一个人拥有所有的知识、技能和洞察力,能够准确地知道去哪里以及下一步要做什么。要在变化和复杂的环境中取得成功,公司需要员工的充分贡献。

我们知道,当我们与拥有不同经验和能力的人在一起时,我们会以不同的方式汇集新的想法,迎接下一个挑战。多样化的团队可以让我们意识到盲点,并制定新颖、创新的解决方案。

但这些好处并不是偶然发生的。当管理者和领导者在团队中提出独特的观点和贡献,并在差异的基础上有效地构建时,他们就会出现。

那么,我们如何才能成为更好的领导者,挖掘我们所有人的潜力?

关键是——包容。包容的领导。

包容性如何影响您的团队

只有31%的员工认为他们的领导是包容性的。也就是说,只有不到三分之一的员工相信他们的领导者看到、重视和尊重他们作为一个整体。

大多数领导者和管理者并不打算排斥其他人。然而,在追求目标的过程中,他们有时依赖过时的领导力信念,却无法从团队中获得最佳效果。更糟糕的是,他们甚至可能没有意识到这一点。

不必要的人员流失,尤其是来自代表性不足群体的员工,是一个持续存在的问题。那些有价值的员工离开了,他们的潜力,以及对环境、文化和领导方式行不通的见解也随之离开了。

BetterUp的研究表明,四分之一的员工觉得自己不属于自己。这涉及公司、行业和人口统计。想象一下,这对代表性不足的员工来说意味着什么。

当人们觉得自己没有被包括在内时,成本是非常私人的。这也伤害了球队。他们不会现身。他们可能会抑制反对或违反直觉的想法,并且不参加工作会议,因为害怕进一步脱离团队。他们感到不舒服的是,他们的想法和评论会像其他人一样被公开和严肃对待。他们不会把自己独特的个性、背景和兴趣带入谈话。

他们不会冒大风险或取得大成果。他们不会被注意到。他们审查自己。团队的成本是多少?感到被排斥在外的员工在未来任务中的工作效率降低25%,离职风险增加50%,并且不太愿意为团队努力工作。

被包容的感觉来自于一个人的所有互动,而不是政策。我们的数据显示,直接经理的影响最大。他们需要更加慎重,尤其是对于那些在人口统计学上与组织中的其他人不同,因而心理安全感降低27%的人。

一个包容性的领导者会为他们的团队定下基调,并为他们的行为树立榜样,以创造一种环境,让每个人都觉得自己被关注、被重视、被尊重,并能够做出贡献——简而言之,就是在他们所处的环境中觉得他们属于自己包括。

包容性领导者的六种行为

幸运的是,领导者可以培养更包容的行为。当领导者实践这些行为时,他们会改变与直接下属的互动。这开始改变工作环境,为每个人创造更包容的体验。

在本文的剩余部分中,我们将介绍包容性领导者在团队中使用的六种行为:

  • 建立关系
  • 识别
  • 同理心
  • 社会联系
  • 鼓励参与
  • 对齐

建立关系

包容性领导不能是交易型的。包容型领导者花时间与团队成员、同事和其他员工建立真正的关系,了解什么对他们重要,以及他们需要什么才能成功。他们知道每个员工都是一个完整的人,他们可以提供的不仅仅是今天的任务或产出。

建立关系超越了宽容和包容。包容性领导者知道,不仅要被人看到,而且要被人理解和欣赏,这对他们的整个自我都很重要。

建立关系如何有助于包容:建立这些真正的关系有助于人们感受到尊重、重视和欣赏。在一个尊重和欣赏的环境中,每个人都可以更轻松地拓展自己,承担风险,提供诚实的反馈,并将他们不同的经验和观点带到工作中。这些优质关系网络促进开放式沟通,支持包容性环境。

识别

包容是积极的。包容性领导者努力认可人们的工作,支持他们的努力和成长。这意味着以激励和提升个人成就感的方式,具体地、个人地承认他人的独特贡献。

表彰如何促进包容:个性化的认可和支持让员工知道他们所贡献的技能和经验以及他们所承担的风险都被看到和重视。以一种对员工有意义的方式,积极强化员工为工作和团队带来的东西,可以深刻地影响员工的归属感和承诺。公开给予特定的认可有助于其他人理解人们贡献的范围和价值。因此,无论是口头表扬、一封感谢信,还是一份小小的“谢谢”礼物,以一种对你的员工很重要的方式认可好的工作,都会产生巨大的影响。

同理心

创造一个包容的空间需要欣赏别人来自哪里,他们可能正在经历什么。包容型领导人在互动中热情鼓励,包容同情心,以促进与他人的更深层次的联系。他们努力保持与员工的日常动态的联系,以及他们是否感到被关注、被重视和被尊重。


共情如何促进包容:当一位领导者优先考虑同理心并塑造非判断行为时,这有助于让每个人感觉到更能够分享他们的经验和心态。它可以缓解压力,缓解紧张,帮助人们建立更牢固的人际关系,并感觉与组织的联系更紧密。

社会联系

与他人的互动会让我们产生被包容的感觉。包容性领导者鼓励人们认识到彼此是人,而不仅仅是同事或流程的相邻部分。它们为人们创造了机会,让他们在工作中和工作之外都能相互接触,加深他们之间的联系,并在生活中树立与支持我们的人保持密切人际关系的重要性。


社会联系如何促进包容:更强的社会联系有助于我们保持更积极的心态和动力,并提高我们的幸福感。这些基本的关系帮助我们对他人和自己感到更舒服,这样我们就能以同理心和开放的心态更好地交流和合作。

鼓励参与

包容是一种邀请,日复一日地延伸。包容型领导者使用各种方法,直接从那些可能不会直言不讳的人那里寻求意见和反馈。并检查人们需要什么才能成功。他们还对可能阻碍参与的障碍保持协调——不仅是在会议上,而且在工作完成的方式上——并寻找将这些障碍最小化的方法。

鼓励参与如何促进包容:公开征求别人的意见,个性化地与不同的人交流和交往,这表明每个人的观点都是重要的。提供不同的参与渠道可以让员工更容易参与其中,更有信心畅所欲言。这有助于促进更多的知识共享行为,从而增强包容性,推动创造性的解决问题和创新。

对齐

包容意味着能够做最好的工作。包容性领导人提供共同的愿景和清晰的思路来指导其他人。他们为员工的成功建立基础,并为实现更大的目标创造途径。包容型领导者也为人们创造空间,让他们找到自己的意义和目标。

对齐如何有助于包容:当员工知道组织和团队的目标以及对组织的成功最重要的因素时,他们可以更好地确定如何做出最佳贡献。当他们觉得自己的个人价值观能够与公司价值观保持一致时,他们会感到更有动力、更有能力在创造创新解决方案时跳出框框进行思考。

如何培养更具包容性的领导者

包容性领导对于改善代表性不足员工的日常体验来说是最紧迫的。幸运的是,有了支持,任何领导者或管理者都可以改善他们的包容性行为。他们所依赖的人需要它,应该得到它,如果他们要有效地为组织的目标做出贡献,他们可能会要求它。

我们的研究表明,针对组织和团队独特需求的1:1教练可以有效地推动包容性领导行为的持续变化。

平均而言,在1:1的指导下,领导者经历了:

  • 建立关系增长50%
  • 认知度增加76%
  • 移情增加39%
  • 在鼓励参与方面增加了41%
  • 对准度增加71%
  • 社会联系增加87%

连锁反应

这些领导者的团队从中受益。当领导者行为改善时,团队成员的归属感增强,团队创新能力增强,离职倾向降低,管理者净促进因子得分提高。团队成员的包容性行为也有所改善——在建立关系和鼓励参与方面增长了45%。

此外,还确实需要个性化支持。在我们的研究中,在多样性和包容性项目中,接受过指导的成员在1:1的指导过程中报告有改变生活经历的可能性比平均水平高41%。

改善领导者的行为,改善团队和同事之间的互动,以及更具包容性的环境——所有这些都会为整个组织的员工带来更好、更高效、更有回报的体验。

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2021年2月18日出版

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