为什么工作中的心理安全很重要,如何创造这种安全

2021年10月20日 - 23分钟读取

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什么是心理安全?

为什么心理安全在工作场所很重要?

心理安全的四个阶段是什么?

领导者如何促进团队心理安全:

团队成员如何促进工作中的心理安全

把心理安全放在首位

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我记得当我读《大西洋月刊》的封面故事时,为什么硅谷对女性如此可怕?”-作为一个在科技公司工作的拉丁裔人,这个故事触动了我的心弦。

这个,还有其他新闻报道,告诉我女人仍然代表名额不足的在科技行业。证据令人担忧,但潜在的原因更令人担忧。

根据人才创新中心在美国,“管理者的破坏行为”是女性退出科技行业的一个主要因素调查调查发现,87%的女性目睹了同事的侮辱性言论,66%的女性因为性别而被排除在关键的社交/网络机会之外。

不幸的是,几乎没有证据表明多元化计划会影响持久的变化,因为一些公司继续采用同样的“一次性”方法,比如强制性培训。

重要的是,公司要重新考虑传统的方法,投资创造和培养心理安全的环境。

在这篇文章中,我们将涵盖心理安全是什么,为什么它很重要,以及领导者如何在工作场所推广它。

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什么是心理安全?

安全,根据马斯洛的等级理论,是“人类基本需要。”

为了支持高效团队,创造心理安全的工作环境不仅对基本的人性尊严至关重要,而且对员工的留任也至关重要。

这意味着什么呢?

心理安全这个术语被创造的哈佛商学院(Harvard Business School)教授艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)所著。她定义它作为“一种共同的信念,即团队可以安全地承担人与人之间的风险。”建立一种心理安全氛围给人们发声和分享想法的空间

埃德蒙森和哈佛商学院(Harvard Business School)杰夫·波尔泽教授说,在创造心理安全环境方面,建立规范对成功和参与至关重要

对于领导者而言,说出来其实不那么重要而不是我们对其他团队成员的反应和回应。

把这个和大西洋我之前提到的封面故事,创造一个心理安全的环境也可以作为缓冲,防止破坏行为,使如此多的女性远离科技。

为什么心理安全在工作场所很重要?

一个有效的团队重视心理安全,就像他们重视身体安全和达到公司绩效标准一样。

工作场所的心理安全很重要,因为它:

提高员工敬业度:当团队成员在工作中感到安全时,他们就会更容易参加团队会议、解决问题、合作项目、与客户和同事交流。此外,安全团队鼓励员工全身心投入工作,而不是打瞌睡或数着小时数直到工作日结束。

培育包容的职场文化:现在比以往任何时候都更重要的是让所有的团队成员感到被包容。安全的工作空间欢迎多样化的团队让所有团队成员不论性别、肤色、种族、背景或政治偏好都能蓬勃发展。结果是一个丰富的互谅互让的经验,每个人都觉得自己是一个统一战线的一部分。

激发创造力和想法:为了让创意和想法有机地流动,团队成员必须有安全感地表达自己。想象一下,有多少有灵感的想法没有被分享,因为团队成员觉得分享不安全。

改善员工福利:心理健康对整体幸福感有很大贡献。当员工的心理健康(心理安全)时,他们更容易以最佳水平表现,避免让他们无法做到最好的压力。

创建品牌大使:创造一个心理安全的工作场所是激励团队成员不断吹嘘你的最好方法之一。当团队成员受到正确的对待时,他们会忍不住滔滔不绝地说工作有多棒。

降低员工流动率:最近的一次研究报告称,在工作中感到心理安全的团队成员不太可能离开。最后,为什么要离开一家尊重你、让你感到安全和有价值的公司呢?更不用说,寻找、面试、雇佣和培训团队成员所带来的可怕成本(以及其他成本)。高员工流动率对成功的企业来说是不可持续的。

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提高团队绩效:当你拥有不想离开的高度敬业的员工、包容的工作场所文化、品牌大使、有创意的想法和健康的员工时,你就有了提高团队绩效的必胜秘诀。

是时候把“心理安全的工作场所”列入基本人权清单,并让企业负责实施它了。

心理安全的四个阶段是什么?

蒂莫西·克拉克博士提出的心理安全的四个阶段是:

阶段1:包含安全性

这种安全水平指的是满足人类最基本的联系和归属感的需要。在第一阶段,你会感到安全,并接受自己——古怪的性格等等。

第二阶段:学习者安全

在这个阶段,你会觉得学习、提问和实验是安全的。你对给予和接受反馈持开放态度(你甚至觉得犯错是安全的)。

阶段3:贡献者安全

在这一点上,你终于感到安全,可以用你的技能和天赋做出有价值的贡献。

第四阶段:挑战者安全

最后一个阶段涉及到当你看到改变或改进的机会时,你会有足够的安全感去挑战现状。

根据克拉克博士的说法,团队成员必须经历这些阶段,才能舒服地说出自己的想法并做出有价值的贡献。

如何知道你的员工是否感到安全

虽然许多管理者可能没有意识到心理安全对于有效的团队合作或问题解决的重要性,但如今很少有团队领导者会说,他们正在积极尝试创造一个让人感到不安全的环境。他们只是在团队中不优先考虑它,并可能认为对它的关注是过度的。

在一些工作文化中,坚韧、具有侵略性的挑战,或者从容应对和“接受嘲笑”的能力是很受重视的。一些团队成员感到不安全的想法可能被视为他们自己的问题,缺乏适应能力。

这些领导者可能会错过的是,团队中没有人在心理上感到安全,即使是那些适合这个团队的人。而缺乏心理安全可能会让团队和组织付出代价。

当团队成员感到不安全时,他们会调整自己的行为和反应,从而降低团队的效率。如果团队中的每个人都这样做,团队领导者可能不会意识到有多少脱离和非生产性的行为已经扎根。

那么,管理者或领导者如何判断他们的团队成员是否感到安全呢?我们可以从研究人员衡量心理安全的方式中得到启示:

    • 你的员工积极地分享彼此或经理不同的观点
    • 人们使用清晰、直接、尊重的语言,不会添加太多的警告或努力不冒犯
    • 当有人寻求反馈时,其他人会给他们反馈,有积极的,也有消极的
    • 消极的反馈会被视为建设性的批评和学习、合作或指导的机会
    • 员工反馈有多种渠道
    • 在会议结束后的谈话中,你不会听到任何与会议内容不一致的内容
    • 在状态会议上,人们定期分享项目的风险或进展不顺利的方面
    • 一些坏的惊喜。很少有项目严重偏离轨道或落后于计划,而领导者却没有意识到
    • 您还可以考虑定期使用同一组艾米·埃德蒙森的问题在你们团队的匿名在线调查中。
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领导者如何促进团队心理安全

为了创建一个高效的团队,优先考虑高心理安全是至关重要的。

俗话说,行动比语言更响亮。团队文化反映了领导者的行动和反应。领导者如果不能建立和支持心理安全的团队环境,就会对组织造成无法弥补的负面后果和损害。

最终,创造一个心理上安全的工作环境要从专注于深层行为改变的培训开始。这从每个团队成员开始,并传播到整个组织。

改变文化规范需要公司里的每个人循序渐进地学习。有一个教练在个人层面上指导这些过程,确保这些重要的行为变化被正确地教授,并通过经验学习实时加强。

为了建立和维持一种心理安全的工作氛围,领导者必须始终如一地树立包容行为的榜样,以便随着时间的推移建立新的团队规范。

以下是领导可以促进团队心理安全的8种方法。

1.实践真正的好奇心

让团队成员权衡他们的想法和专业知识。这一点在他们的观点可能挑战你的想法的时候尤为重要。

深入挖掘,问问题,并向其他团队成员寻求反馈。不要因为你不同意就认为团队成员是错的。

剥洋葱皮,向你的团队学习,就像他们向你学习一样(如果不是更多的话)。

2.认识到勇敢的行为

当一个团队成员通过提出一个新想法、提出一个问题或分享一个错误表现出弱点时,赞扬、承认和欣赏这些勇敢的行为是很重要的。

你能做的最糟糕的事情就是让团队成员在表达了自己的弱点后感到尴尬、被忽视或被低估。

3.促进尊重

如果一个团队成员从事破坏,羞辱,或任何阻止其他人发言的行为,例如说“这没有任何意义”,不要宽恕或忽略这种行为。

干预并分享这些言论是如何阻碍创造力和创新的,包括分享关切、想法和问题。

4.以身作则

如果你不以身作则,你就不能指望团队成员以某种方式表现或感到安全。

这意味着当你犯了错误时要道歉,表现出体贴的沟通,表示同情,并在需要的时候寻求帮助。

5.拥抱的脆弱性

据埃德蒙森在美国,领导者承认自己的弱点和易犯错误是真正实力的标志,是一种改善的意愿,也是鼓励公开和诚实反馈的秘诀。当领导者承认自己的错误时,团队和组织就会从中学习和提高。

重要的是,它为其他人承认自己的错误创造了空间,并树立了公司重视错误所有权的模式。

当涉及到远程工作时更是如此(除了在线工具,如投票、投票和yes/no按钮)。

6.福斯特坦诚的谈话

注意团队如何运作。每个人都有机会发言吗?有些人比其他人更沉默吗?努力培养每个人平等的发言时间。

使用破冰器和平静的环境可以迅速克服任何尴尬或紧张。可以考虑公司出游或虚拟聚会,这样团队成员就可以放松警惕,做自己。

这也是加深彼此了解的好机会。

7.举行回顾

在主要项目之后举行回顾会创造一种学习和成长的规范。它给了团队承认错误、取得胜利的空间,以及发展的机会。

给每个人一个角色,这样所有的团队成员都有足够的安全感去分析和批评什么是对的,什么是错的。通过记录每个人的想法,并为未来的项目创建一个模板或改进的系统,可以更进一步。

8.从一个特权的地方授权

如果你是一个在你的社区中没有被低估的人,努力利用你的特权授权代表名额不足的同事

这方面的例子包括突出团队成员的成就,并向他们推荐能见度高的任务和项目。持续可见的支持也同样重要。例如,自愿赞助员工资源组无论你是否是赞助商,都要参加由员工资源组织主办的活动。这表明了你真正的兴趣和欣赏,有助于建立信任。

创造一个心理安全的环境需要有意识的意识和学习新行为的承诺,但这种权衡是值得的,也是必要的。

除了避免群体思维和创建高效团队的明显优势之外,投入资源建立有利于心理安全的行为,将有助于你留住有才华的女性队友,她们理应在团队中占有一席之地。

长期的,你的整个组织都会受益

团队成员如何促进工作中的心理安全

为了让心理安全对团队起作用,每个人都必须承诺——包括领导者和团队成员。

为了建立一种以心理安全为规范的文化,管理者可以尝试以下4种心理安全练习:

    • 提出一个入住问题。在会议开始前花3分钟时间向与会者提出一个与工作无关的签到问题。这让人们可以从不同的角度看待彼此,将对方视为一个完整的人而不仅仅是一个角色。

      在BetterUp,这些问题从轻松愉快的,例如你高中时最喜欢的歌是什么你去过的最难忘的地方是什么?分享周围的健康和我们目前的健康状况,比如中午你做什么来减压?

      在小团队中,你可能会让每个人都参与进来。在较大的群体中,只需打开几分钟。
    • 举办一个“焦虑派对”。这一项,Daniel Burka解释道,描述了谷歌Ventures设计团队使用的一种做法,即创建一种将焦虑公开化的结构。它还使脆弱性和不确定性正常化。

      让每个人花10分钟写下他们在工作和项目中感受到的焦虑。然后绕一圈,分享他们最大的焦虑,让他们的同事给每个焦虑打分,从0(一点都不麻烦)到5(我强烈认为你需要改进这一领域)。

      这些聚会不是为了解决问题——它们给人们提供了一个与同伴分享和建立信任的架构。
    • 开始一个人。在一群人开始头脑风暴或对某人的工作发表意见之前,充分利用工作前的自我反省,写下自己的想法。这使得话语权更少的人能够平等地参与进来,同时也避免了当一个强有力的声音向一个方向移动,突然所有人都同意时发生的“加码”现象。
    • 分享你的故事。员工听从领导的引导。当经理分享他们的错误或挣扎时,团队就有了一个如何分享和相互支持的模式。正如布琳·布朗(Brene Brown)所说,脆弱并不等于没有过滤器。作为领导者,要清楚你分享故事的意图。它应该是建立信任,加深你与团队的关系,而不是减轻自己的负担。

心理安全不仅仅来自高层。团队成员需要为彼此创造一个更好的环境承担责任。

    • 练习在会议和头脑风暴中积极倾听
    • 问一些发人深省的开放式问题
    • 在需要的时候给予支持和请求支持
    • 接纳所有团队成员的独特天赋和专长
    • 向对方表示同情、关心和关心
    • 赞美、鼓励、表达感激之情
    • 表达他们的创意,并礼貌地鼓励其他人也这样做
    • 在表达挑战的时候,让对方相信自己是无辜的

通过关注包容、考虑和周到的沟通,团队成员可以在培养心理安全的工作环境中尽自己的一份力。

包容型领导者会建立包容型团队,在团队中成就伟大的工作

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把心理安全放在首位

心理安全不应该是一种“有就好”的工作福利。它应该成为每个公司文化和未来的重要组成部分。

在工作场所,如果企业想要创建一个成功的企业,心理安全必须是最重要的,更重要的是,有助于创造一个包容、多元、包容的工作场所,让团队成员有安全感表达自己。

说到底,一个好公司的标志就是它的团队成员。

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2021年10月20日出版

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